¿Qué es Somia Swish? Chequeo asistencial por voz para personas mayores

Somia™ Swish es un sistema de chequeo asistencial por voz desarrollado por yeshcube para personas mayores atendidas en domicilios, viviendas supervisadas, residencias y servicios de atención domiciliaria. Realiza interacciones breves y programadas, registra si hay respuesta y comunica el resultado a familiares, cuidadores o profesionales autorizados. Este sistema de chequeo asistencial por voz para personas mayores acota la conversación para reducir el riesgo de dependencia relacional y mantiene la intervención humana dentro del proceso. Se encuentra en fase de ideación, sin un prototipo técnico ni asistencial validado.

La Escala ERL (Evidence Readiness Level) mide en seis niveles la madurez de la evidencia de una solución, de la hipótesis inicial (ERL-0) al impacto consolidado (ERL-5).

El problema: comprobaciones rutinarias y supervisión repartida

El seguimiento cotidiano de una persona mayor combina llamadas, visitas, rondas presenciales y sistemas de teleasistencia. Una parte de esas comprobaciones exige observación directa, cuidados o valoración profesional. Otra parte solo confirma que la persona responde, que ha escuchado un recordatorio o que necesita contacto.

De ahí se derivan cuatro dificultades concretas. La primera es el tiempo que absorben las comprobaciones repetitivas, que terminan casi siempre sin incidencia. La segunda es distinguir una ausencia de respuesta de un fallo de conexión, de un problema del aparato o de una dificultad para oír la pregunta. La tercera es dirigir cada aviso a alguien con capacidad real de revisarlo. La cuarta es evitar que una respuesta hablada se tome por una valoración del estado físico, cognitivo o emocional.

El principio de diseño que responde a las cuatro es un chequeo breve que documenta lo observado, separa las incidencias técnicas y dirige la atención humana hacia lo que necesita revisión.

Requisitos de diseño

De ese problema se derivan cinco requisitos que gobiernan el diseño de Somia Swish:

• Interacción acotada: cada chequeo responde a una finalidad asistencial concreta y termina cuando su resultado queda registrado.
• Supervisión humana: las respuestas, las solicitudes y las ausencias de respuesta llegan a una persona autorizada que interpreta el contexto.
• Separación de estados: el resultado personal y el fallo de conexión o de funcionamiento se comunican como cosas distintas.
• Accesibilidad configurable: el volumen, el ritmo, las repeticiones y el tiempo de espera se ajustan a cada perfil.
• Privacidad proporcional: la captación y la conservación se limitan a lo que exige ejecutar y revisar el chequeo.

Arquitectura: el dispositivo, la supervisión y el núcleo de Somia

El carácter modular de Somia separa lo que aporta el núcleo de lo que resuelve cada producto. En esa división, Somia Swish es la interfaz situada junto a la persona: emisión de voz, captación de la respuesta, ejecución del horario configurado, comunicación del estado y conexión con la aplicación o el panel. Funciona en una vivienda y en un despliegue con varios dispositivos dentro de un centro.

La aplicación vincula perfiles, configura los chequeos, muestra los resultados y gestiona los contactos autorizados. El panel profesional organiza los dispositivos por centro, unidad, habitación o turno, y permite asignar un aviso, registrar la actuación y cerrar el seguimiento.

El núcleo aporta la orquestación de la interacción, los contenidos autorizados, las reglas de seguridad y el gobierno de los datos, con su alcance restringido a los saludos, las preguntas, las confirmaciones y los recordatorios definidos. La conversación abierta y el acompañamiento continuado quedan fuera de la arquitectura.

Funcionamiento de un chequeo

Una persona autorizada configura el horario, el tipo de interacción y el protocolo de revisión. A la hora prevista, Somia Swish emite una señal, saluda y formula una pregunta breve o comunica un recordatorio: cómo ha dormido, si está despierta, si necesita que pase alguien.

La persona responde hablando. El sistema registra si ha recibido respuesta, si hay una solicitud de contacto o si el resultado necesita revisión, y repite la interacción cuando el protocolo configurado lo prevé.

El resultado llega a la aplicación o al panel. Una ausencia de respuesta comunica que el chequeo no se ha completado; una incidencia de conectividad aparece como fallo técnico. La persona responsable revisa el aviso y registra la llamada, la visita o la actuación que haya hecho.

Operación asistencial: domicilios, viviendas y centros

En un domicilio, un familiar o un cuidador programa las comprobaciones y recibe el resultado en la aplicación: una respuesta confirmada, un recordatorio escuchado o una solicitud de llamada. El funcionamiento exige que haya alguien responsable de revisar los avisos.

En viviendas supervisadas y en atención domiciliaria, una misma interfaz organiza varios perfiles y el equipo reparte las comprobaciones presenciales según lo recibido.

En residencias y centros, los chequeos se configuran por persona, habitación, unidad o turno. El panel muestra los completados, las solicitudes de asistencia, las ausencias de respuesta y las incidencias técnicas, y el personal asigna cada caso y registra su resolución. Esa información dirige las rondas hacia lo que pide presencia. Las rondas de cuidados, observación, valoración profesional, revisión del entorno y contacto social siguen siendo presenciales.

La interacción acotada también protege la función del sistema. Somia Swish saluda, pregunta, recuerda, confirma y ofrece contacto humano, y la conversación termina al completar la acción. El sistema no simula afecto, no se presenta como cuidador y no desarrolla acompañamiento emocional continuado.

Datos y privacidad

La persona conoce cuándo se hace un chequeo, qué queda registrado y quién puede consultarlo. El sistema trata horarios, respuestas, solicitudes, alertas, incidencias técnicas y actuaciones de seguimiento; en un centro, la trazabilidad recoge además la ejecución del chequeo, el profesional asignado y el cierre del caso.

Las memorias de personalización de Somia quedan fuera del alcance funcional de Swish: los chequeos no construyen un perfil conversacional de la persona.

El tratamiento se rige por el RGPD y la LOPDGDD, con Yeshcube Tech, S.L. como responsable. El marco aplicable está publicado en la política de privacidad de Somia y en el compromiso de transparencia en inteligencia artificial. Lo que el producto conserve por su cuenta —audio, transcripción o estado estructurado, con su plazo, su finalidad y las reglas de acceso de un centro— se declarará con su especificación técnica y jurídica.

Los modelos de inteligencia artificial interpretan de forma incompleta una respuesta, la clasifican mal o no comprenden el contexto, y un resultado incierto necesita revisión humana. El diseño contempla además la captación accidental de voces de terceras personas.

Evidencia y estado de validación

Somia Swish acredita el nivel ERL-0, hipótesis inicial: están definidos el chequeo proactivo por voz, la limitación de la conversación, el aviso a quien supervisa, el panel profesional y la separación entre una ausencia de respuesta y una incidencia técnica, sin prototipo evaluado, muestra, contexto de prueba ni mediciones propias.

Quedan por determinar el dispositivo y sus indicadores, el repertorio validado de preguntas y recordatorios, los estados del chequeo, el número de intentos y los tiempos de espera, los criterios de clasificación y de escalado, el alcance de la aplicación y del panel con sus roles y permisos, el régimen de conservación de los datos y los criterios de uso con personas con deterioro cognitivo. Cada uno se publica con la especificación que lo fije.

El nivel ERL-1 (prueba de concepto) exige un prototipo que permita evaluar la comprensión, la captación de voz, la clasificación de los resultados, los avisos falsos, la accesibilidad, el funcionamiento del panel y la gestión del seguimiento. En un centro debe medir además el efecto sobre las rondas, la carga de avisos, el tiempo del personal y la calidad del contacto humano. Se declarará cuando esa evidencia esté disponible.

La transferencia comercial queda condicionada por la regla general del hub, que exige al menos ERL-3 para transferir cualquier solución.

Para qué está pensado y qué queda fuera

Somia Swish está pensado para los chequeos cotidianos en domicilios, viviendas supervisadas, residencias, centros asistenciales y servicios de atención domiciliaria: confirmar que una persona responde, comunicar recordatorios, registrar una solicitud de contacto y ayudar a priorizar las comprobaciones presenciales.

El sistema ofrece apoyo asistencial no clínico. No realiza diagnósticos y no detecta caídas, pérdida de consciencia, alteraciones fisiológicas, deterioro cognitivo, adherencia real a la medicación ni situaciones de emergencia. Una respuesta recibida no acredita el estado general de la persona y una ausencia de respuesta exige comprobación humana. Queda fuera de su definición sustituir la atención profesional, los cuidados, las rondas clínicas, los servicios de emergencia o el contacto humano.

Somia Swish ocupa en el ecosistema el lugar del chequeo asistencial acotado, con la aplicación y el panel como puestos de supervisión. Su certificación Somia™ Within queda condicionada a la integración técnica. El detalle del sistema que lo sostiene está en el sitio de Somia.